Коммунальный парадокс

Здравствуйте, «Орская хроника»!  Крайне обескуражен развитием событий по вопросу предоставления качества коммунальных услуг как со стороны организаций, предоставляющих эти услуги, так и государственных (контролирующих) органов. Казалось бы, есть постановление Правительства РФ № 354 от 05.05.2011 года «О предоставлении коммунальных услуг», где изложены очень ясно и понятно вопросы об их качестве, но не тут-то было.

Стоило мне обратиться к вопросу перерасчета по случаю перебоя (длительного) холодного и горячего водоснабжения, а также отключения электроэнергии (гораздо более 8 часов) в мае этого года в нашем доме по переулку Инженерному, 6, в водоканал, энергосбыт, СЖКС-3 и поинтересоваться у специалистов Госжилинспекции в Оренбурге, как я узнал о противоречивом толковании этого вопроса.

Водоканал моего заявления, отправленного по электронной почте, просто не заметил, по сути, его проигнорировал. Энергосбыт на мое обращение через личный кабинет, открытый самой снабжающей организацией, по перерасчету за отключение электроэнергии 28.05.2018 года просто не обратил внимания, а на просьбу перерасчета горячего водоснабжения, через ответ по электронной почте, посоветовал обратиться в восточное представительство, написав заявление на имя директора, при этом предоставить справку от водоканала о том, что в указанные периоды у меня в квартире не было холодной воды. Обращение к директору СЖКС-3 тоже ничего не дало.

Все заявления о перебоях с холодной, горячей водой и электроэнергией зарегистрированы у диспетчеров СЖКС-3, УЖКХ, причем диспетчер «050» сообщил, что об этом все знают, работают.

Теперь о порядке подачи заявления на перерасчет. Все организации абсолютно не хотят решать этот вопрос, очень тяжело и невозможно доказать, что у меня те или иные перебои, почему-то все считают, что получатель этих услуг их обманывает, более того директор СЖКС-3 искренне не понимает, какой убыток я понес при наличии приборов учета и почему прошу перерасчета. Никто не желает решать вопрос качества предоставления услуг, загоняя этот вопрос в тупик, теряя здравый смысл и само понятия о качестве, оправдывая тем самым поставщиков этих услуг.

Есть такое понятие, как личный кабинет в некоторых организациях, куда можно обратиться, но там надо пройти идентификацию, нет подписи. Есть электронная почта, но тоже нужна подпись, а вдруг я мошенник или аноним, будто и не пишу в своих обращениях телефон, адрес, личные данные, при этом корректен, никого не оскорбляю. А вот меня невниманием и непониманием оскорбляют. Ввели аналог вышеперечисленных проектов – ГИС ЖКХ, когда можно без подписи подать обращение в организацию, но не научили, как пользоваться. В ГЖИ, конечно, пытаются помочь многие специалисты, но до них трудно дозвониться. А в Орске некому помочь сделать это обращение, хотя опыт личный показывает, что при таких обращениях все делают просто отписки или, как в моем случае водоканал и энергосбыт, просто их игнорируют, наверняка имея в виду, что нет подписи, я не выполнил требования закона о порядке обращений граждан. Сплошной парадокс, да и только.

Виктор Данилович Попов.

Иллюстрация Александра Курочкина

 
По теме
Перерасчет за коммунальные услуги в период временного отсутствия - Кувандыкский городской округ Южный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, информирует граждан по вопросу перерасчета платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия в жилом помещении.
14.06.2018
Дорожные работы по графику - Вечерний Оренбург Кирилл Никоненко В областном центре ударными темпами продолжается реализация федерального проекта «Безопасные и качественные дороги».
20.07.2018
 
Пожар на ул. Декабристов - В Гае.Ru На ул. Декабристов, за Рингом снова пожар. Причина возгорания устанавливается, предположительно это поджог либо детские игры со спичками.
21.07.2018 В Гае.Ru
Накануне в селе Вязовка загорелся стог сена. В ликвидации возгорания принимали участие пять человек и три единицы техники, в том числе три человека и одна единица техники от МЧС.
20.07.2018 Газета Оренбуржье
В отношении несовершеннолетних возбуждено уголовное дело. Установлено, что ночью на улице Школьной два подростка открыли переднюю дверь автомобиля "Газель" и воспользовавшись оставленными в салоне ключами, угнали автомобиль.
20.07.2018 Газета Оренбуржье
Под таким названием увидела свет книга Дмитрия Сарвина – «режиссера, художника и немного писателя», как говорит о себе сам автор.
17.07.2018 Орская Газета
Вратарь, опередивший время - Орская Газета Завершился чемпионат мира по футболу. Он подарил болельщикам массу сильных впечатлений, в том числе и от игры вратарей, которые приносили победы товарищам по команде.
21.07.2018 Орская Газета
Сегодня, 20 июля отмечается Международный день шахмат. Эта игра объединяет миллионы людей на всех континентах.
20.07.2018 Орская Газета
15 июля планета узнает имя нового чемпиона мира по футболу. Но уже сегодня можно смело утверждать, что мировой смотр большого футбола в России стал настоящим украшением лета 2018 года.
16.07.2018 Орская Газета
Орчане начали подготовку к областному туристическому слету для инвалидов, который пройдет со 2 по 6 августа на реке Урал около Новотроицка.
20.07.2018 Орская хроника
Стать жертвой преступников может каждый, и не важно, каким платежным инструментом он пользуется, владеет ли сетью Интернет или не доверяет малознакомым людям.
22.07.2018 Роспотребнадзор
Вечером 20 июля был ликвидирован пожар на ул. Ленина Бузулука. К ликвидации последствий пожара от МЧС региона привлекались 11 человек и три единицы техники.
21.07.2018 ГТРК