Ни денег, ни талона

Купила холодильник. Работал без нареканий, но как-то заметила, что в поддоне собирается вода. Вызвала мастера, тот почистил дренаж, сказал, что это ложный вызов, взял с меня 600 рублей и отрезал гарантийный талон. Выдал квитанцию, в которой указано: «Чистка дренажа». Имел ли он право требовать деньги, если холодильник на гарантии? Имел ли право отрезать гарантийный талон, если взял деньги? И куда теперь обращаться, чтобы восстановить справедливость? Квитанция с подписью мастера и печатью сервисного центра на руках.
Н. Татаркова.


Я. Ильина , юрист:

– Для точного ответа на вопрос необходимо изучить условия гарантийных обязательств продавца (производителя) приобретенного вами товара. Также требуется дополнительная информация об обстоятельствах обращения в сервисный центр, порядке и условиях выполнения работы по устранению неисправности.
Как правило, гарантийный талон изымается у потребителя при гарантийном (бесплатном) ремонте товара в случае возникновении неисправностей в течение гарантийного срока. Корешок талона остается в руководстве по эксплуатации.
Чистка дренажной системы холодильника является одним из мероприятий по профилактическому обслуживанию, которое обычно не входит в перечень работ, выполняемых бесплатно в рамках гарантийных обязательств. Иногда плановое техническое обслуживание является необходимым условием гарантии. Если профилактическое обслуживание товара не входит в гарантийные обязательства продавца, то стоимость, иные условия и порядок выполнения работ определяются договором, заключаемым между организацией, производящей соответствующие работы (авторизованным сервисным центром), и потребителем.
Бывает, продавец принимает товар на гарантийный ремонт, производит устранение неисправности, а уже потом объявляет, что случай был не гарантийным, то есть работу необходимо оплатить. При таких обстоятельствах потребитель не обязан оплачивать выполненную работу, даже если дефект товара однозначно возник по его вине. Такая ситуация может трактоваться в пользу потребителя как проявление доброй воли продавца на безвозмездное устранение неполадок.
За более подробной консультацией обращайтесь по адресу: ул. Короленко, 66. Запись по тел. 333-059.
 
По теме
Гимназия № 2 города Оренбурга – победитель ежегодного областного конкурса «Школа Оренбуржья» - ГТРК 18 мая на базе МОАУ «Лицей № 9» состоялся финал ежегодного областного конкурса «Школа Оренбуржья», в котором приняли участие 7 образовательных организаций Оренбургской области.
23.05.2018
 
Полицейские города Орска разыскивают мужчину, подозреваемого в сбыте фальшивой купюры номиналом 5 тысяч рублей.
21.05.2018 Орская Газета
В Оренбургском губернаторском музее откроется выставка к юбилею российской полиции - Министерство культуры и внешних связей 25 мая в 16:00 в Оренбургском губернаторском историко-краеведческом музее откроется юбилейная выставка «Три века на страже правопорядка и законности ».
22.05.2018 Министерство культуры и внешних связей
Оренбургские архивисты стали участниками торжественного заседания Научно-методического совета архивных учреждений Приволжского федерального округа - Министерство культуры и внешних связей В рамках мероприятий, посвященных празднованию 100-летия государственной архивной службы России,
23.05.2018 Министерство культуры и внешних связей
Орск и Новотроицк связывает давняя дружба. К разряду старо-новых можно отнести проведение концертов инструментальной музыки Орского колледжа искусств.
21.05.2018 Орская Газета
16 мая в Санкт-Петербурге известная певица Алла Пугачева заявила, что к своему 70-летию готовит новую концертную программу.
21.05.2018 Орская Газета
Ричард Докинз «Неутолимая любознательность. Как я стал ученым» (16+). Перевод Петра Петрова.
21.05.2018 Орская Газета
Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации Ольга Голодец объявила о назначении Министром спорта РФ Павла Колобкова - Министерство спорта и туризма   21 мая в Министерстве спорта РФ Ольга Голодец, которая теперь курирует вопросы спорта, встретилась с сотрудниками ведомства и озвучила поставленные задачи.
23.05.2018 Министерство спорта и туризма
27 мая 2018 года в Орске будет проходить велокросс «Вело-Yellow Party». 27 мая 2018 г. в период с 12.30 часов до 13.30 часов будет временно ограничено движение транспортных средств на площади Комсомольской:
18.05.2018 Орская Газета
Гимназия № 2 города Оренбурга – победитель ежегодного областного конкурса «Школа Оренбуржья» - ГТРК 18 мая на базе МОАУ «Лицей № 9» состоялся финал ежегодного областного конкурса «Школа Оренбуржья», в котором приняли участие 7 образовательных организаций Оренбургской области.
23.05.2018 ГТРК
  Управление Федеральной антимонопольной службы по Оренбургской области применило меру административной ответственности в виде штрафа в отношении ОАО «Оренбургский Станкозавод» за незаконное препятствование перетока э
23.05.2018 УФАС
В связи с проведением ремонтных работ Бузулукскими коммунальными электрическими сетями (БКЭС) - филиалом ГУП «Оренбургкоммунэлектросеть» на линии электропередач, 23.05.2018 г. с 11 ч. 30 мин.
23.05.2018 ОМВД по Оренбургскому району